מדיניות ביטולים והחזרות

ביטול עסקה שבוצעה על ידי הלקוח באתר האינטרנט (להלן: "האתר") יתבצע באמצעות שליחת הודעת ביטול לבית העסק. הודעת הביטול תכלול את שם הלקוח המלא, מספר תעודת הזהות ופרטי העסקה אותה הוא מבקש לבטל. במידה והפניה נעשתה באמצעות טלפון, יש לצרף את מספר הטלפון של מבצע התשלום.

אמצעים לשליחת הודעת ביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם למדיניות ביטול עסקה זו ובהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ״א - 1981, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם.

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. לצורך מימוש זכות הביטול, רשאי בית העסק לדרוש מהלקוח להציג בפניו אחד מהמסמכים הנדרשים לשם מימוש הזכות, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. הלקוח רשאי להציג את המסמך או לשלוח עותק שלו לבית העסק באמצעי תקשורת אלקטרוני, כפי שמפורט באמצעים לשליחת הודעת ביטול עסקה במדיניות זו.

ביטול עסקה בגין פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד, או הפרה חוזית אחרת יזכה את הלקוח בהחזר כספי מלא, כולל דמי משלוח, תוך 14 ימים לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה. ללקוח יימסר עותק של הודעת ביטול החיוב עבור העסקה. מועד לאיסוף המוצר יתואם מראש עם הלקוח וללא עלות נוספת בגין דמי ביטול או דמי משלוח.

במקרה של ביטול עסקה לפני שליחת המוצר, הלקוח יקבל החזר מלא ללא חיוב בדמי ביטול. במקרה של ביטול עסקה שלא מהסיבות המנויות בחוק, המפורטות בסעיף הקודם, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי בניכוי 5% דמי ביטול ממחיר העסקה, או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובלבד שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. על הלקוח נטל האחריות להחזיר את המוצר לבית העסק בכתובת שתימסר לו על ידי בית העסק. 

במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש או שנפגע כתוצאה מפגם חיצוני (כגון אריזה שנפגמה, המוצר נשבר, נרטב או ספג פגיעה כלשהי), בית העסק שומר לעצמו את הזכות לנכות את הנזק מערך ההחזר. על הלקוח נטל האחריות להחזיר את המוצר לבית העסק בכתובת שתימסר לו על ידי בית העסק. ההחזרה תתבצע באמצעות דואר רשום או שליח, על חשבון הלקוח, אלא אם סוכם אחרת.


צור קשר

לשאלות נוספות או בירורים, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

שעות פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 9:00 ל-16:00.